Wat kost een storno je écht?
Een storno is een incasso die wordt teruggeboekt. Het geld dat je al op je rekening zag staan, gaat er weer af. Dat gebeurt bij onvoldoende saldo, bij een ingetrokken machtiging, bij een opgeheven rekening, of simpelweg omdat je lid bij de bank op de knop drukt om de afschrijving terug te laten draaien.
De meeste eigenaren kennen het tarief dat hun bank of betaalprovider ervoor rekent en denken daarmee de kosten te kennen. Dat tarief is in de praktijk het kleinste deel van de rekening. In dit stuk lopen we de drie lagen langs: wat je direct betaalt, wat het aan tijd kost en wat het je aan leden kost.
In het kort
- De directe kosten zijn het tarief van je betaalprovider plus wat je systeem per storno rekent. Bij REQUR is dat laatste € 0,20.
- De grootste post is tijd: uitzoeken, contact opnemen, betaallink sturen, controleren of het alsnog binnenkomt.
- Een consument mag een SEPA-incasso tot acht weken zonder opgaaf van reden laten terugboeken, dus een storno kan weken later nog komen.
- Storneringen zijn een vroeg signaal voor opzeggingen; wie er snel bovenop zit, houdt meer leden.
Laag één: wat je direct betaalt
Er zitten meestal twee bedragen op een mislukte incasso. Je betaalprovider of bank rekent een tarief voor de terugboeking, en je ledensysteem rekent een bedrag voor het verwerken ervan. Bij REQUR is dat tweede bedrag € 0,20, net als een gewone incasso, en dat staat op de prijspagina.
Bij veel aanbieders staat dat tweede bedrag nergens. Vraag het expliciet na, en vraag er meteen achteraan of een tweede incassopoging opnieuw wordt gerekend. Bij een storneringspercentage van vijf procent en 400 leden praat je over twintig gevallen per maand, en dan begint het verschil tussen € 0,20 en een euro te tellen.
Laag twee: de tijd die het vreet
Dit is de post die niemand op een factuur ziet en die toch het duurste is. Per storno moet iemand uitzoeken wie het is, of het een incident is of een patroon, contact opnemen, een betaallink sturen en later controleren of er alsnog is betaald.
Reken zelf: als dat gemiddeld tien minuten kost en je hebt twintig gevallen per maand, ben je ruim drie uur per maand kwijt aan één taak die niets aan je aanbod toevoegt. Op jaarbasis is dat bijna vijf werkdagen.
Dit is precies het stuk dat je moet automatiseren. Een systeem dat zelf herincasseert, zelf een betaallink stuurt en je alleen laat kijken naar wat er blijft hangen, haalt het grootste deel van die uren weg.
Laag drie: de leden die daarna weggaan
Een storno is zelden alleen een betaalprobleem. Het is vaak het eerste zichtbare teken dat iemand aan het afhaken is: minder aanwezig, minder betrokken, en dan een incasso die terugkomt.
Hoe je op die eerste storno reageert, bepaalt vaak of iemand blijft. Een korte, vriendelijke berichtenreeks met een betaallink werkt beter dan een strenge aanmaning drie weken later, want tegen die tijd heeft het lid het gevoel dat er een schuld is en dat is een makkelijke reden om helemaal te stoppen.
Waarom een storno weken later nog kan komen
Bij een gewone Europese incasso mag een consument het bedrag tot acht weken na afschrijving laten terugboeken, zonder dat hij daar een reden voor hoeft te geven. Was er helemaal geen geldige machtiging, dan is die termijn veel langer.
Dat betekent dat je omzet van deze maand pas over twee maanden echt vaststaat. Houd daar rekening mee in je cijfers: kijk niet alleen naar wat er is geïncasseerd, maar naar wat er na de storneringstermijn is blijven staan. Een systeem dat storno's koppelt aan de oorspronkelijke factuur maakt dat verschil zichtbaar.
Veelgestelde vragen
€ 0,20 per stornering, hetzelfde als een gewone incasso, en dat staat op de prijspagina naast € 0,20 voor iDEAL en € 0,07 voor pin. Wat je bank of betaalprovider daarnaast rekent, hangt van die partij af.
Bij een Europese incasso mag een consument tot acht weken na de afschrijving zijn geld terugvragen zonder reden. Bij een incasso waarvoor geen geldige machtiging bestond, geldt een aanzienlijk langere termijn. Vraag je bank naar de exacte voorwaarden die voor jouw contract gelden.
Ja. In REQUR wordt een mislukte incasso automatisch opnieuw aangeboden en zie je in één overzicht wat er nog openstaat, inclusief de reden van de storno. Je hoeft alleen te kijken naar de gevallen die blijven hangen.
Zelf ervaren?
Probeer REQUR 30 dagen gratis en zie in een volledige facturatiecyclus of het bij je past. Geen creditcard nodig.
Ontdek REQUR
Ledenadministratie
Leden, abonnementen en incasso op één plek.
Lessen plannen
Roosters, wachtlijsten en planning met AI.
Kassasysteem
Pinterminal en verkoop aan de balie.
App voor je leden
Boeken, betalen en berichten in de REQUR-app.
Rapportages
Omzet, churn en bezoek in beeld.
Website
Online inschrijven dat leden oplevert.
Meer uit de blog
Beste software voor sportscholen en studio's: hoe je in 2026 kiest
De meeste aanbieders zetten hun prijs niet online. Dit is hoe de vier prijsmodellen werken en welke vragen je stelt voordat je tekent.
REQUR vs FitMan
FitMan noemt zelf een bandbreedte van enkele tientjes tot € 300 en meer per maand. Bij REQUR is het € 39,99, met de app en de kassa erin.
REQUR vs Logifit
Bij Logifit kost een app in je eigen huisstijl € 599 opstart plus € 50 per maand extra, en beweegt je prijs mee met je ledenaantal. Bij REQUR zit de ledenapp in het plan en is een eigen app op aanvraag.