Zeven manieren om je storneringen terug te dringen

De meeste storneringen door onvoldoende saldo ontstaan doordat er wordt geïncasseerd op het moment dat rekeningen het leegst zijn. Incasseren op de laatste dagen van de maand is daarom bijna altijd de slechtste keuze.

Verschuif je incassorun naar kort na de dag waarop de meeste van je leden hun salaris krijgen. Voor veel Nederlandse werkgevers ligt dat rond de 24e of aan het begin van de maand. Test het een paar maanden en kijk wat er met je percentage gebeurt; dit is meestal de grootste enkele winst.

Een vooraankondiging is een klein bericht een paar dagen voor de incasso: dit bedrag, deze datum, dit lidmaatschap. Het kost je niets en het haalt twee soorten storno's weg: mensen die schrikken van een onbekende afschrijving, en mensen die net even hadden kunnen bijstorten.

Houd het kort en vriendelijk, en zorg dat het bedrag en de datum kloppen met wat er straks op het afschrift staat. Een lid dat de afschrijving herkent, drukt niet op de knop bij de bank.

Een mislukte incasso meteen de volgende dag opnieuw aanbieden werkt zelden, want als de rekening gisteren leeg was, is hij dat vandaag ook. Wacht liever tot na het volgende salarismoment.

Laat dat automatisch gebeuren en bepaal vooraf hoeveel pogingen je doet voordat er een mens naar kijkt. Zo houd je de standaardgevallen buiten je inbox en zie je alleen de leden waar echt iets aan de hand is.

De snelste manier om het geld alsnog binnen te halen is een bericht met een link waarop iemand in tien seconden met iDEAL betaalt. Elke extra stap, inloggen, een rekeningnummer overtypen, een bedrag opzoeken, kost je een deel van de betalingen.

Bewaar de formele toon voor later in het traject. De eerste herinnering mag klinken alsof je aanneemt dat het gewoon misging, want in verreweg de meeste gevallen is dat ook zo.

Stuur dat bericht via het kanaal waar je lid daadwerkelijk kijkt. Een pushbericht of WhatsApp wordt vaker en sneller gelezen dan een e-mail tussen de nieuwsbrieven.