Opzegtermijn en stilzwijgende verlenging bij lidmaatschappen
Een lidmaatschap dat na een jaar automatisch doorloopt, is voor een sportschool prettig en voor een consument een bekende bron van irritatie. De Nederlandse wetgeving is daar duidelijk over: een abonnement mag best stilzwijgend doorlopen, maar dan moet een consument het daarna kort kunnen beëindigen.
Dat raakt je direct in je systeem, want het bepaalt hoe je je abonnementsvormen inricht, wat je in je algemene voorwaarden zet en hoe je opzegging afhandelt. Hieronder de hoofdlijn, plus wat je er praktisch mee doet. Dit is algemene informatie en geen juridisch advies; laat je voorwaarden altijd toetsen door iemand die daarin is gespecialiseerd.
In het kort
- Een eerste contractperiode van een jaar is toegestaan; die periode mag je vastzetten.
- Loopt het daarna stilzwijgend door, dan geldt in de regel een opzegtermijn van maximaal een maand.
- Kon iemand zich online inschrijven, dan hoort opzeggen ook online te kunnen.
- Zet dit vast in je abonnementsvormen, zodat je systeem het afdwingt in plaats van je baliemedewerker.
Wat de regels in hoofdlijn zeggen
Je mag met een consument een eerste periode afspreken, in de fitnessbranche meestal een jaar. Binnen die periode zit iemand eraan vast, en dat is precies wat een jaarabonnement met een lagere maandprijs rechtvaardigt.
Verlengt het lidmaatschap daarna stilzwijgend, dan verandert het karakter. Vanaf dat moment moet een consument het kunnen beëindigen met een opzegtermijn die niet langer is dan een maand. Een tweede vaste jaarperiode die er ongemerkt achteraan komt, houdt geen stand.
Daarnaast geldt de gedachte dat opzeggen net zo eenvoudig moet zijn als aangaan. Heeft iemand zich met drie klikken online ingeschreven, dan hoort daar geen aangetekende brief tegenover te staan.
Wat dat betekent voor je abonnementsvormen
Praktisch komt het erop neer dat je twee fases in één abonnement hebt. Fase één is de vaste periode met de prijs die je daarvoor rekent. Fase twee begint zodra die periode afloopt: dezelfde dienst, maar maandelijks opzegbaar.
Veel systemen kennen alleen een looptijd en een opzegtermijn, en dan moet je die tweede fase met de hand bijhouden. Zorg dat je abonnementsvorm het verschil zelf kent, anders belandt de vraag of iemand nog vastzit steevast bij de balie.
Zorg dat je systeem het afdwingt
De praktijk waarin dit misgaat is herkenbaar: een lid mailt dat hij wil stoppen, iemand zet dat op een briefje, en drie weken later loopt de incasso gewoon door. Dan heb je een boze klant, een storno en een discussie die je niet kunt winnen.
Leg opzegging daarom vast op de plek waar ook de incasso vandaan komt. In REQUR zeggen leden op in de app of het portaal, stopt de incasso op de juiste datum vanzelf en zie je in je rapportages hoeveel opzeggingen er in een maand binnenkomen. Die laatste is meteen je vroegste signaal dat er iets aan het schuiven is.
En je algemene voorwaarden
Je voorwaarden moeten hetzelfde zeggen als je systeem doet. Noem de eerste periode, noem wat er daarna gebeurt, noem de opzegtermijn en noem de manieren waarop iemand kan opzeggen. Een voorwaarde die strenger is dan wat is toegestaan, kan als onredelijk terzijde worden geschoven, en dan val je terug op de wettelijke regel.
Loop bij die gelegenheid ook je bevriezingsregeling en je bepaling over kostendoorbelasting bij een storno na. Dat zijn de twee andere plekken waar voorwaarden en praktijk in de fitnessbranche vaak uit elkaar lopen.
Veelgestelde vragen
Ja. Een eerste vaste periode van een jaar is toegestaan en is de basis onder de lagere maandprijs die je daarvoor rekent. Het gaat om wat er daarna gebeurt: een stilzwijgende verlenging moet kort opzegbaar blijven.
In de regel maximaal een maand. Een langere termijn na stilzwijgende verlenging houdt bij een consument geen stand. Laat je exacte formulering toetsen door een jurist, want de details hangen af van je contractvorm.
Kon iemand zich online inschrijven, dan hoort opzeggen ook online te kunnen. In REQUR doen leden dat in de app of het portaal en stopt de incasso automatisch op de juiste datum, zodat er geen briefjes aan de balie meer nodig zijn.
Zelf ervaren?
Probeer REQUR 30 dagen gratis en zie in een volledige facturatiecyclus of het bij je past. Geen creditcard nodig.
Ontdek REQUR
Ledenadministratie
Leden, abonnementen en incasso op één plek.
Lessen plannen
Roosters, wachtlijsten en planning met AI.
Kassasysteem
Pinterminal en verkoop aan de balie.
App voor je leden
Boeken, betalen en berichten in de REQUR-app.
Rapportages
Omzet, churn en bezoek in beeld.
Website
Online inschrijven dat leden oplevert.
Meer uit de blog
Overstappen: wat gebeurt er met je incassomandaten?
De vraag die elke overstap ophoudt: moeten mijn leden opnieuw een machtiging afgeven? Meestal niet, mits je de juiste dingen meeneemt.
Zeven manieren om je storneringen terug te dringen
Het incassomoment, een vooraankondiging en een slimme herincasso schelen samen meer dan welk tarief dan ook.
Wat kost een storno je écht?
Het tarief van je bank is het kleinste deel. De echte rekening zit in de tijd die je kwijt bent en de leden die daarna opzeggen.